CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Si has recibido tu pedido y no estás conforme con alguno de los artículos, puedes solicitar la devolución (aunque en caso de producto/s defectuoso/s se estará a lo especificado en el último apartado de este texto), de acuerdo con las condiciones que puedes leer más abajo.

Condiciones para la aceptación de devolución.

AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejercite el derecho de desistimiento dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega. Fuera de dicho plazo de 7 días, AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
3- AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
4- AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados que sean competentes.

Pasos a seguir:

Solicítenos su devolución vía e-mail a info@aeiebiochemical.es, en el plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cuál devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados.
Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso que AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH sea responsable de la causa de devolución del producto; no obstante, en caso de desistimiento dentro de los 7 días desde la recepción del producto, AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH asumirá el coste del producto y el coste del transporte de entrega al cliente. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente (salvo devolución dentro de los 7 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no acepta esta opción, AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
De acuerdo con los artículos 120 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que se haya realizado la entrega de producto/s defectuoso/s, AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar a AEIE BIOCHEMICAL RESEARCH de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Documento Derecho Desistimiento

D. /Dª. __________________________________________________________________ [nombre y dos apellidos], Provisto de N.I.F. nº __________________ [número de N.I.F.], y con domicilio en ______________________________________________________ (C.P. nº _____________), calle ___________________________________________________, nº __, piso _________ [domicilio completo].
Mediante el presente documento ejercita su derecho de desistimiento en relación con el/los siguientes/s artículo/s, comprados en fecha _____ de ________________________ de __________ [día, mes y año de la compra]:
_______________________________________ [descripción del/de los producto/s objeto de desistimiento].
El presente derecho es ejercitado dentro de los 14 días desde la recepción de dicho/s producto/s.
Y para que así conste, firmo en
________________ [lugar de firma], a _____ de ______________ de __________ [fecha de firma].



Fdo.: D. /Dª. _______________________________________________________ [nombre y dos apellidos]

Remitir el presente escrito, debidamente cumplimentado, a:

Calle Fraternidad 47, Bajo cp 33013 Oviedo-Asturias

Existen hojas de reclamación a disposición del consumidor